Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de onderneming

KERP Tackle is een handelsnaam van PTI PROJECTS, hierna aangeduid als “KERP”.

Ondernemingsnummer: 1033.869.451
Btw-nummer: BE1033869451
E-mail: info@kerptackle.be
Telefoon: +32 492 04 30 35

2. Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen en overeenkomsten met KERP voor:

• Voerboten, hengelsportartikelen, onderdelen en accessoires.
• Eigen ontworpen en vervaardigde producten.
• Gepersonaliseerde producten en maatwerk.
• Onderzoek, reparatie, onderhoud en upgrades van voerboten, handzenders en bijbehorende apparatuur.

De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld. Afwijkende afspraken zijn uitsluitend van toepassing wanneer KERP deze uitdrukkelijk heeft aanvaard.

Bij tegenstrijdigheid hebben specifiek overeengekomen afspraken voorrang. Dwingende wettelijke rechten blijven steeds behouden.

3. Productinformatie en prijzen

KERP beschrijft producten en diensten zo nauwkeurig mogelijk. Productfoto’s zijn illustratief. Kleine verschillen in kleur, afwerking of zichtbare printstructuur kunnen voorkomen, voor zover deze verenigbaar zijn met de productomschrijving en het overeengekomen gebruik.

Prijzen voor consumenten zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling of het aanvaarden van de offerte meegedeeld.

Technische gegevens zoals bereik, vaartijd en voercapaciteit kunnen afhankelijk zijn van belasting, weersomstandigheden, instellingen en gebruik. Dit doet geen afbreuk aan eigenschappen die uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

Kennelijke fouten worden zo snel mogelijk rechtgezet. KERP neemt contact op wanneer een fout gevolgen heeft voor een bestelling. Een overeengekomen prijs wordt niet eenzijdig verhoogd.

4. Bestellingen en overeenkomsten

Een bestelling wordt definitief wanneer KERP deze aanvaardt. De klant ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager.

Voor diensten ontstaat de overeenkomst wanneer de klant de onderzoeksopdracht of offerte aanvaardt en KERP deze bevestigt.

De klant verstrekt correcte contact-, facturatie- en leveringsgegevens. Eventuele wijzigingen worden zo snel mogelijk meegedeeld.

Wanneer een besteld product niet beschikbaar blijkt, informeert KERP de klant. Een alternatief wordt uitsluitend geleverd met toestemming van de klant. Bij annulering wegens onbeschikbaarheid worden reeds betaalde bedragen terugbetaald.

5. Betaling

De beschikbare betaalmethoden en het betaalmoment worden tijdens het bestelproces of in de offerte vermeld.

Voor maatwerk of specifieke onderdelen kan een vooraf meegedeeld voorschot worden gevraagd.

Bij betalingsachterstand worden uitsluitend wettelijk toegestane procedures en kosten toegepast. Voor consumenten wordt, waar wettelijk vereist, eerst een kosteloze betalingsherinnering met de toepasselijke betalingstermijn verstuurd.

6. Levering van producten

KERP levert op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.

De overeengekomen leveringstermijn wordt bij de bestelling of orderbevestiging vermeld. Wanneer geen andere termijn is afgesproken, worden consumentenbestellingen uiterlijk binnen 30 dagen geleverd.

Bij vertraging informeert KERP de klant. De wettelijke rechten van de klant bij niet-levering blijven behouden.

Bij consumentenverkopen blijft het risico op verlies of beschadiging tijdens de levering bij KERP tot de klant, of een door de klant aangewezen derde, het product ontvangt. De wettelijke uitzondering voor een zelfstandig gekozen, niet door KERP aangeboden vervoerder blijft van toepassing.

Zichtbare transportschade meldt de klant bij voorkeur onmiddellijk, met foto’s van het product en de verpakking. Een latere melding doet niet automatisch afbreuk aan wettelijke rechten.

7. Herroepingsrecht bij online aankopen

Een consument kan een overeenkomst op afstand voor standaardproducten binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen.

De termijn begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een aangewezen derde. Bij afzonderlijke levering van producten uit één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Herroeping kan worden gemeld via info@kerptackle.be of per post. De klant kan het modelformulier onderaan gebruiken, maar een andere ondubbelzinnige verklaring volstaat.

Na de melding heeft de klant nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen naar:

De klant mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. KERP kan een aantoonbare waardevermindering aanrekenen wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Het product wordt zorgvuldig verpakt geretourneerd en, waar mogelijk, met de meegeleverde accessoires. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor het herroepingsrecht.

KERP betaalt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten wanneer de volledige bestelling wordt herroepen. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.

KERP mag de terugbetaling uitstellen tot het product is ontvangen of de klant bewijs van terugzending heeft geleverd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de klant uitdrukkelijk anders instemt, zonder bijkomende terugbetalingskosten.

Herroeping van een dienstenovereenkomst

Bij een dienstenovereenkomst op afstand begint de herroepingstermijn van 14 kalenderdagen op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Wanneer de consument wil dat KERP tijdens deze termijn al begint met het onderzoek of de werkzaamheden, vraagt KERP hiervoor een uitdrukkelijk verzoek.

Bij herroeping na een geldig verzoek om vervroegde uitvoering kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor de reeds uitgevoerde diensten, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.

Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt pas na volledige uitvoering wanneer de uitvoering begon met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en diens erkenning dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering verloren gaat.

8. Gepersonaliseerde producten en maatwerk

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bobbins met een eigen logo, naam, specifieke vorm of ander individueel ontwerp. KERP vermeldt deze uitzondering vóór de bestelling.

Een standaardproduct is niet automatisch maatwerk omdat het pas na bestelling wordt geproduceerd.

Wanneer een ontwerp ter goedkeuring wordt voorgelegd, controleert de klant onder meer tekst, spelling, afmetingen en ontwerp. KERP blijft verantwoordelijk voor uitvoering volgens het goedgekeurde ontwerp.

De klant verklaart toestemming te hebben voor het gebruik van aangeleverde logo’s, afbeeldingen en andere beschermde materialen.

Wijzigingen of annuleringen na ontwerpgoedkeuring worden afzonderlijk besproken. Eventuele kosten worden niet automatisch vastgesteld op de volledige bestelprijs, maar beoordeeld op basis van de overeenkomst en toepasselijke wetgeving.

Wettelijke garantierechten blijven ook bij gepersonaliseerde producten bestaan.

9. Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie. Voor nieuwe goederen bedraagt deze in beginsel twee jaar vanaf levering.

Voor tweedehands of refurbished goederen geldt eveneens twee jaar, tenzij vóór de aankoop uitdrukkelijk een kortere termijn van minimaal één jaar is overeengekomen.

Een eventuele fabrieksgarantie of commerciële garantie is aanvullend en beperkt de wettelijke garantie niet.

Bij een gebrek neemt de klant contact op met KERP en verstrekt een omschrijving en, indien beschikbaar, foto’s en een aankoopbewijs. Een gebrek wordt zo snel mogelijk gemeld en uiterlijk binnen twee maanden nadat het werd vastgesteld.

Wanneer de wettelijke garantie van toepassing is, wordt het probleem kosteloos behandeld volgens de wettelijke regeling, bijvoorbeeld door herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding.

Normale slijtage of schade die aantoonbaar door verkeerd gebruik, een ongeval of een externe oorzaak is ontstaan, vormt op zichzelf geen conformiteitsgebrek. Een aanpassing of eerdere ingreep doet wettelijke garantie echter niet automatisch volledig vervallen.

10. Aanmelding voor onderzoek, onderhoud of herstelling

De klant geeft bij aanmelding zo nauwkeurig mogelijk aan:

• Merk en model van het toestel.
• De klacht en omstandigheden waarin deze optreedt.
• Relevante eerdere herstellingen of aanpassingen.
• Bekende water-, val- of andere schade.
• Welke accessoires worden meegeleverd.

KERP kan vragen om een handzender, accu, lader of ander onderdeel mee te leveren wanneer dit noodzakelijk is voor onderzoek of testen.

De klant verwijdert persoonlijke spullen en vermeldt meegeleverde accessoires. Gegevens, instellingen en opgeslagen stekken worden waar mogelijk vooraf door de klant geback-upt.

KERP gaat zorgvuldig met toestellen en gegevens om. Eventueel gegevensverlies wordt beoordeeld volgens de toepasselijke aansprakelijkheidsregels.

11. Onderzoekskosten en goedkeuring

Bij aanvaarding van de onderzoeksopdracht geeft de klant KERP toestemming om het toestel te onderzoeken.

Een kleine herstelling mag zonder bijkomende offerte worden uitgevoerd wanneer de totale kosten van onderzoek, onderdelen en herstelling binnen €30 inclusief btw blijven. Een eventuele terugzending is eveneens in dit bedrag inbegrepen.

Wanneer de totale kosten hoger zijn dan €30 inclusief btw, ontvangt de klant eerst een offerte. KERP voert de voorgestelde herstelling pas uit na uitdrukkelijk akkoord.

De offerte vermeldt de werkzaamheden, relevante onderdelen, totaalprijs en eventuele voorwaarden. Retourverzending is inbegrepen in de offerte.

Bij aanvaarding worden onderzoekskosten niet onverwacht bovenop de offerte aangerekend: het overeengekomen totaalbedrag is bepalend.

Wanneer tijdens de werkzaamheden bijkomende problemen of kosten worden vastgesteld, vraagt KERP opnieuw toestemming voordat het goedgekeurde bedrag wordt overschreden.

Deze onderzoekskosten gelden niet voor onderzoek of herstel dat KERP kosteloos moet uitvoeren op grond van de wettelijke garantie.

12. Uitvoering en doorlooptijd

KERP voert werkzaamheden zorgvuldig en volgens de overeengekomen opdracht uit.

Een meegedeelde doorlooptijd is een raming, tenzij uitdrukkelijk een vaste termijn is overeengekomen. De duur kan afhangen van onderdelenbeschikbaarheid, de aard van het defect en benodigde testen. KERP informeert de klant bij relevante vertragingen.

Wanneer herstel technisch onmogelijk of economisch niet verantwoord blijkt, bespreekt KERP dit met de klant. Een upgrade of vervanging wordt nooit zonder toestemming uitgevoerd.

Een onderzoek of herstelling biedt geen garantie dat alle bestaande of toekomstige defecten van een ouder toestel zijn verholpen. KERP blijft wel verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.

13. Aanlevering en terugzending voor service

De klant kan een toestel op afspraak binnenbrengen of opsturen naar:

De verzending naar KERP is voor rekening van de klant, behalve wanneer toepasselijke wettelijke garantierechten een kosteloze oplossing vereisen.

De klant zorgt voor geschikte verpakking. Verzekerde verzending wordt aanbevolen.

Beschadigde, opgezwollen of anderszins onveilige accu’s mogen niet zonder voorafgaand overleg worden verzonden. De voorschriften van de vervoerder voor lithiumaccu’s moeten worden gevolgd.

KERP verpakt het toestel zorgvuldig voor terugzending. Bij transportschade neemt de klant zo snel mogelijk contact op, bij voorkeur met foto’s van toestel en verpakking. Wettelijke rechten blijven behouden.

14. Afhaling en achtergelaten toestellen

KERP meldt wanneer het toestel klaar is voor afhaling of terugzending. Binnenbrengen en afhalen gebeuren op afspraak.

Wanneer de klant niet reageert, verstuurt KERP een herinnering en probeert een praktische oplossing af te spreken.

Bewaar- of andere bijkomende kosten worden niet zonder voorafgaande duidelijke afspraak aangerekend.

Een niet-afgehaald toestel wordt niet automatisch eigendom van KERP. Eventuele verdere maatregelen worden uitsluitend genomen volgens de toepasselijke wettelijke procedure.

15. Klachten over werkzaamheden

Klachten over een uitgevoerde herstelling, onderhoudsbeurt of upgrade worden zo snel mogelijk gemeld, met een duidelijke omschrijving.

KERP onderzoekt of de klacht verband houdt met de uitgevoerde werkzaamheden. Wanneer een fout aan KERP toe te rekenen is, wordt een passende oplossing aangeboden zonder onterechte bijkomende kosten.

Nieuwe, losstaande defecten kunnen aanleiding geven tot een nieuwe onderzoeksopdracht of offerte. Dit wordt vooraf met de klant besproken.

De wettelijke rechten met betrekking tot geleverde onderdelen en de correcte uitvoering van diensten blijven behouden.

16. Gebruik en veiligheid

De klant gebruikt producten volgens de handleiding, veiligheidsinstructies en toepasselijke lokale regels.

Bij voerboten en elektronica verdient onder meer aandacht:

• Geschikte accu’s, laders en voedingsspanning.
• Correct laden, bewaren en vervoeren van accu’s.
• Bereik, weersomstandigheden en obstakels.
• Toestemming om op het betreffende water te varen.
• De beperkingen van sonar, GPS en autopilotsystemen.

GPS en autopilot zijn hulpmiddelen en vervangen geen toezicht door de gebruiker. Dit beperkt de verantwoordelijkheid van KERP voor gebrekkige producten of foutief uitgevoerde werkzaamheden niet.

17. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van KERP wordt beoordeeld volgens het toepasselijke recht.

Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzettelijke fouten, zware fouten of schade aan leven of lichamelijke integriteit.

Ook wettelijke consumentenrechten en aansprakelijkheid voor gebrekkige producten blijven behouden.

KERP is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend wordt veroorzaakt door verkeerd gebruik, niet-opgevolgde veiligheidsinstructies of externe omstandigheden, voor zover deze schade niet mede aan KERP is toe te rekenen.

18. Overmacht

Wanneer uitvoering door omstandigheden buiten de redelijke controle van KERP tijdelijk onmogelijk wordt, informeert KERP de klant en bespreekt een aangepaste planning.

Overmacht leidt niet automatisch tot verlies van betaalde bedragen of wettelijke rechten. Bij blijvende onmogelijkheid wordt de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigd en worden bedragen voor niet-geleverde prestaties terugbetaald volgens het toepasselijke recht.

19. Persoonsgegevens

KERP verwerkt persoonsgegevens voor onder meer bestellingen, serviceaanvragen, communicatie en wettelijke administratie.

Meer informatie over doeleinden, bewaartermijnen, ontvangers en rechten staat in het afzonderlijke privacybeleid van KERP.

Akkoord met deze algemene voorwaarden geldt niet als toestemming voor nieuwsbrieven of andere marketing. Indien toestemming daarvoor nodig is, wordt deze afzonderlijk gevraagd.

20. Klachten en geschillen

Klachten kunnen worden gemeld via info@kerptackle.be, telefonisch via +32 492 04 30 35 of per post aan PTI PROJECTS – KERP Tackle, Haltstraat 3, 3900 Pelt, België.

KERP probeert klachten eerst in onderling overleg op te lossen.

Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan een consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, voor zover deze bevoegd is.

Op overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende bescherming die op grond van het toepasselijke recht geldt.

Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke regels bevoegd is.

21. Wijzigingen van de voorwaarden

Voor een bestelling of serviceopdracht geldt de versie die beschikbaar was bij het sluiten van de overeenkomst.

Latere wijzigingen worden niet automatisch toegepast op bestaande overeenkomsten.

Wanneer een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover dit juridisch mogelijk is.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier uitsluitend in wanneer je een overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de gegevens per e-mail of per post aan KERP bezorgen.

Product of dienst: ....................................................................

Besteld op / ontvangen op: ....................................................................

Bestel- of referentienummer, indien beschikbaar: ....................................................................

Naam consument: ....................................................................

Adres consument: ....................................................................

Datum: ....................................................................

Handtekening: ....................................................................

Een handtekening is alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.